Virginie BESSOU
Consultante Externe
Expert en Relation Client, Management, Marketing & Evénementiel
Responsable Evénementiel Meras-Network
 DOMAINES D’ACTION
FORMATION
 Relation Client : en face à face et au téléphone
- Accueil téléphonique (émissions et réceptions d'appels)
- Prise de RV commerciale (rédaction de scripts d'appels sur mesure)
- Efficacité des hot line et help desk
- SAV, traitement des réclamations, relance d'impayés, prospection, négociation, cocooning, ...
- Coaching individuel et collectif
Management
- Management opérationnel
- Management de supervision et de proximité (centres d'appels, centres de profits)
- Accompagnement au changement
- Mangement de l'entretien d'évaluation de la performance
- Management de projets événementiels
- Création et animation de concepts fédérateurs
- Réalisation d'outils pédagogiques
- Coaching
- Formation de coach relais
Marketing & Communication
- Mix Marketing : construire une stratégie gagnante
- Marketing Direct et ses outils : mailing, bus mailing, liflet, téléphone ...
- Savoir vendre la valeur ajoutée du produit (arguments ciblés)
- Communiquer pour vendre ses idées en interne comme en externe
- Savoir rédiger un mail convainquant et vendeur
- Relancer une campagne de Marketing Direct
EVENEMENTIEL
Pilotage des événements dans leur globalité :
- création et organisation d'événements à orientation pédagogique : team-building, formation événement
- séminaires, conventions, incentive, lancement de produits, ...
- soirées d'entreprises : anniversaire d'entreprise, remise de trophée...
- animation de plateaux
REFERENCES
Crédit du Nord, France Telecom, EDF, GDF SUEZ, La Poste, Générale des Eaux, Lyonnaise des eaux, Chanel, Biotherm, Lancôme, Dornel, Bourjois, Cartofage, CAA, Sécuritas, Auranex, BSA Communication, Event-Booster, Miko, Orange, Parlement Européen, différentes Mairies (Saintes, Paris et divers arrondissements,…), Euro CRM, B2S, Promosalons, Atos Origin, Vitalicom, Veritas, Fidal, BNP Paribas, Kelly Services, Vediorbis, Adia, Ciel, Sage, Schindler, Tonna Electronique, Cofratel, DEMOS,...
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